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新鲜过后问题相继出现 无人便利店路在何方?(图)
时间:2020年01月13日 08:21    来源:南宁晚报    编辑:陆权香

市民好奇地对店内观望。

看法

市民“无人”与传统便利店各有优势

无人值守、“码”上就走。这样的无人便利店市民认可吗?

市民覃女士带着儿子首次体验无人便利店,选购了一袋零食,她表示,“无人便利店24小时营业,即使很晚也不担心关门,购买也很方便。老板躺着也能赚钱”。

市民李女士觉得,无人便利店销售的商品比传统便利店的贵了一些。市民陈女士则表示,无人便利店进门要注册,买东西要自己操作结账,遇上问题想问也没法当面问,还要拨打24小时服务热线,挺麻烦的。从这点看,传统便利店更有人情味,如果不创新,还是“有人”的更有优势。

今年56岁的吉先生不会使用微信支付,学了多次怎么都记不住。他说,传统便利店可以使用现金支付,但无人便利店不行。因此,还是传统便利店更适合中老年人。

经营者“无人”商业模式问题仍不少

吴晓飞在云景路凤岭名园小区经营一家24小时无人值守小店。说是“无人”小店,其实就是放置居民所需日常物品的私人杂物房。居民在网上下单,他再将货物拉到杂物房里,由居民自提。因为大家都是同一个小区的居民,比较熟悉,所以很容易赢取信任。靠着大家的信任,虽然不关门,也没有监控系统,但这家小店默默经营了多年。“如果是纯商业性的无人便利店,几乎都是陌生人,赢取顾客的信任难度比较大。”

在明秀东路荣和·山水绿城小区经营一家传统便利店的黄先生曾去过市区内多家无人便利店,他虽然看好无人便利店的前景,但也认为其有一定的局限性。他认为,无人便利店可以节省人工费,却并非所有地方都适合开设,只适合面购物中心、娱乐场、影片院附近等年轻人多的地方,老人、小孩不宜单独进入。其次,烟酒、散装商品以及蛋糕、生鲜类保质期短的商品不适合无人销售。而且无人便利店一次性投资较高,结算系统、屏蔽门、安防系统等投资不便宜。“目前来看,失窃商品还是挺多的。有时购物不结算也可以出来,或者有些人进去吃完、喝完再出来,你怎么结算?”

“新梦生活”24小时无人便利店店员韦女士说,如果带了东西不结算,无法从出口出来。当然也会有失窃、偷吃等情况,监控系统能拍得到。该便利店其中一名负责人骆先生先容,偷吃现象确实有,但没统计,不结算的现象一个月有三四起。便利店里24小时进行监控,有一系列的防盗系统,如果偷吃、盗窃物品,系统可以识别人像,通过设置将其“拉黑”,下次拒绝进店。而且一旦在系统有记录,其他连锁店也会限制进入。

一家传统便利店店主张先生认为,“无人”的商业模式说明了社会的快速发展。无人便利店虽然人工成本降低,但是必然会增加运营成本,而且在物品丢失和技术性方面还没有得到很好解决。

专家无人便利店折射居民诚信水平

无人便利店是否符合城市的发展?社会学专家谢金甫认为,从社会发展来看,无人便利店是很值得推崇的方向。首先是便民,营业时间不受员工工作时间限制。此外,它能够宣导、弘扬诚信和良性的社会道德氛围。无人便利店建立在人们守信用的基础上,在诚信的条件下,人们才享受到社会的便利。其实,像这样的无人售卖点早已出现,只不过支付手段是把现金放在钱箱里。无人便利店若能在某个社区里很好地经营下去,说明所在区域的社会治安良好,居民社会道德水准和文明环境达到了一定的高度。这样的店越多,说明社会文明程度越发达,人越讲究诚实守信,对社会发展更有利。



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